Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ev11

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng ev11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ ngày mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật Việt Nam hiện hànhCó thể cập nhật – bạn sẽ được thông báoLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
ev11 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ev11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — về tài khoản, giao dịch hay quyền hạn của mình — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu có điều gì chưa chắc chắn; chúng tôi ưu tiên giải quyết rõ ràng ngay từ đầu, không để phát sinh vướng mắc về sau.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Tại mục trợ giúp trong tài khoản, bạn tìm được các điều khoản hiện hành, lịch sử cập nhật và hướng dẫn xử lý khiếu nại theo từng bước.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách ev11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Mọi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP và phiên làm việc tự động kết thúc sau khoảng thời gian không hoạt động.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví thanh toán hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua live chat hoặc email. Xác minh danh tính được yêu cầu trước khi thay đổi có hiệu lực.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản ev11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về quyền hạn và nghĩa vụ khi sử dụng tài khoản ev11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được coi là bạn đã xác nhận điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Có, chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản ev11. Không khớp thông tin có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch để xác minh.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đình chỉ các tài khoản liên quan và yêu cầu xác minh trước khi xử lý tiếp.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu theo quy trình xác minh danh tính.

Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình đóng tài khoản và rút số dư còn lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.